Zbor anulat
sau intarziat? Bagaje pierdute de compania aeriana? Ce
drepturi am? Pot
primi despagubiri?
Mai
ales in perioada
concediilor cand fluxul de pasageri este crescut pana la
incapacitatea
de a face fata de catre unele companii europene, multe
persoane s-au
gasit in situatii neplacute generate de intarzieri
remarcabile ale
zborurilor sau chiar de anularea acestora ratand astfel
pachete
turistice deja platite, incheierea unor afaceri,
interviuri de
angajare, altele fiind nevoite sa astepte in aeroporturi
zeci de ore cu
copii, persoane in varsta, cu afectiuni medicale, etc.
Pentru toate aceste situatii, Uniunea Europeana a emis
Regulamentul
261/2004 care stabileste în detaliu drepturile
pasagerilor la
desăpgubiri pentru disfunctionalitati ale zborurilor
europene. În
următoarele câteva rânduri, veți afla cum puteți obține
de la €250 până
la €600 despăgubire.
Pentru a putea beneficia de prevederile Regulamentului
si a obtine
despagubiri pentru prejudiciile create prin zboruri
anulate,
intarziate, bagaje pierdute, etc., trebuie sa fie
indeplinite anumite
conditii:
1. Originea zborului
Zborul a decolat dintr-un oraș din U.E. (Incl. Islanda,
Liechtenstein,
Norvegia și Elveția) sau desi a decloat dintr-un oraș în
afara U.E. , a
aterizat în U.E. De asemenea, zborul trebuie sa fie
operat de o
companie aeriană cu sediul în U.E. Asadar este important
cazborul sa se
fi efectuat in totalitate sau partial pe teritoriul UE,
fara a avea
relevanta dacă zborul a fost operat de o companie din UE
sau din afara
UE.
Dacă aterizați pe un aeroport din UE venind din afara
Uniunii, iar
cursa este operată de o companie din UE
.
2. Compania aeriana sa
fie in culpa
pentru amanarea sau anularea zborului
În cazul în care zborul a fost amânat din cauza unor
conditii meteo
neprevazute sau urmare a unei cauze de forta majora,
compania aeriană
nu poate fi trasă la răspundere. Compania aeriană
trebuie să dovedească
acest lucru furnizând, de exemplu, în conformitate cu
dispozițiile
naționale privind accesul la documente, extrase din
jurnalele de bord
sau rapoarte referitoare la incidente. De remarcat ca nu
este o cauza
exoneratoare de raspundere pentru compania aeriana
problemele tehnice.
3. Durata
intarzierii
Daca zborul a avut intarzieri seminifictive, de
ordinul zecilor
de minute, compania aeriana este obligata sa acorde
despagubiri. Pentru
zborurile cu intarziere, se acorda atat asistenta,
rambursarea
cheltuielilor aferente zborului intarziat si acordarea
unui zbor de
intoarcere, toate în funcție de durata întârzierii și de
distanța
zborului.
Pentru intarzierile mai mari de 3 ore, se acorda si
despagubiri
suplimentare intre 250 euro si 600 euro. In situatia
zborurilor
anulate, inclusiv in cazurile in care avionul a decolat,
dar a fost
obligat să se reîntoarcă pe aeroportul de plecare iar
pasagerii au fost
transferati catre alt zbor ori avionul aterizează pe un
aeroport care
nu este destinația finală indicată pe bilet, U.E.
instituie dreptul la
rambursare, redirectionare ori revenire la locul de
plecare alaturi de
asistenta si despagubiri.
Compania aeriană datorează despăgubiri a informat
pasagerii cu privire
la anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de
data
planificată a zborului.
4. Termenul de depunere a
cererii de
acordare despagubiri
Fiecare țară are un termen limită și depinde de
legislația țării
unde urmează să depuneți reclamația.
Cu titlu de exemplu mentionam urmatoarele termene:
Austria: 3 ani,
Belgia: 1 an, Bulgaria: 5 ani, Croația: 2 ani, Cipru: 6
ani, Republica
Cehă: 10 ani, însă doar 3 ani pentru a prezenta cazul în
fața
Autorității Naționale pentru legislație aviatică.,
Danemarca: 3 ani,
Estonia: 3 ani, Finlanda: 3 ani, Franța: 5 ani,
Germania: 3 ani,
Grecia: 5 ani, Ungaria: 5 ani, Islanda: 2 ani, Irlanda:
6 ani, Italia:
2 ani, Letonia: 3 ani, Lituania: 10 ani, Luxemburg: 10
ani, Malta: 2
ani, Norvegia: 3 ani, Poland: nu există limită de timp,
Portugalia: 3
ani, România: 6 luni pentru a prezenta cazul în fața
Autorității
Naționale pentru legislație aviatică, 3 ani pentru o
acțiune în
instanță., Scoția: 5 ani, Slovacia: 2 ani, Slovenia: 2
ani, Spania: 5
ani, Elveția: 2 ani pentru a prezenta cazul în fața
Autorității
Naționale pentru legislație aviatică, Suedia: 10 ani,
Olanda: 2 ani,
Marea Britanie (Anglia, Țara Galilor, Irlanda de Nord):
6 ani
.
Bagaje pierdute,
deteriorate sau
întârziate
Bagaje predate
Dacă bagajele predate la check-in au fost pierdute,
deteriorate sau au
sosit cu întârziere, răspunderea îi revine companiei
aeriene și aveți
dreptul la o despăgubire de până la aproximativ 1 300
EUR. Însă dacă
daunele au fost cauzate de un defect al bagajului, nu
aveți dreptul la
despăgubiri.
Bagaje de mână
Dacă bagajul de mână este deteriorat pe durata
călătoriei, răspunderea
îi revine companiei aeriene doar dacă deteriorarea s-a
produs din vina
sa.
Asigurarea de călătorie
Pentru a avea o acoperire suficientă atunci când
călătoriți cu articole
scumpe, vă recomandăm să încheiați o asigurare privată
de călătorie.
Dacă nu doriți să faceți acest lucru, puteți să plătiți
un supliment
pentru a obține dreptul la o despăgubire mai mare (peste
1 300 EUR) din
partea companiei aeriene cu care călătoriți. Trebuie să
faceți acest
lucru în avans sau cel târziu în momentul în care vă
prezentați la
check-in.
Depunerea unei plângeri
Plangerea trebuie formulata in scris catre compania
aeriana în termen
de 7 zile pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor
sau în termen de
21 de zile de la primirea bagajelor, dacă acestea au
sosit cu
întârziere.
